Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Ingredientes, alergia, adoçante, prazo das encomendas, retirada e pagamento.
Ingredientes e restrições
Como vocês garantem que o doce é sem açúcar, sem glúten e sem lactose?
Cada ingrediente é cadastrado no nosso sistema com o que ele carrega, e o doce herda a soma dos ingredientes da receita. É isso que vira o selo e a lista de “contém” que você lê na página de cada doce. Se um ingrediente mudar, a página muda junto.
Tenho alergia grave. Posso comer?
Leia o aviso de contaminação cruzada na página do doce antes de pedir: ele diz o que mais é manipulado na mesma cozinha, e isso nenhum cálculo de receita resolve. Em caso de alergia grave, fale com a gente antes de fazer o pedido — a gente prefere responder do que você arriscar.
Qual adoçante vocês usam?
Depende do doce, e está escrito na lista de ingredientes da página de cada um. A quantidade de açúcares que sobra, vinda dos próprios ingredientes, aparece na tabela nutricional.
“Sem açúcar” quer dizer zero açúcar?
Pela regra da Anvisa, um alimento só pode dizer que não contém açúcares quando tem no máximo 0,5 g de açúcares por porção e também por 100 g. A tabela de cada doce mostra quanto ele tem de fato, nas duas medidas — o número está lá para você conferir.
Sem lactose é a mesma coisa que sem leite?
Não. Um doce pode levar um derivado de leite praticamente sem lactose e ainda assim conter leite — o que importa para quem tem alergia à proteína do leite, e não só intolerância. Por isso o site separa as duas marcações: “sem lactose” e “sem leite”.
De onde vem a tabela nutricional do site?
Do cálculo da receita: cada ingrediente tem a sua tabela cadastrada, e a do doce é a soma proporcional, apresentada por porção. É uma informação de apoio, calculada — não substitui um laudo de laboratório.
Pedidos e retirada
Como faço um pedido pelo site?
Coloque os doces no pedido e informe nome e celular. Doce de pronta-entrega sai no mesmo dia, dentro do horário de funcionamento; encomenda pede data e horário no calendário. Ao finalizar, você recebe um link para acompanhar, sem cadastro nem senha.
Como acompanho o meu pedido?
Pelo link que aparece quando você finaliza. Ele mostra cada etapa: recebido, em preparo, pronto e entregue. É só guardar o link.
Vocês fazem entrega?
Quando a entrega está ligada, a opção aparece no pedido com a taxa e o valor mínimo. Se ela não aparecer, o pedido é para retirada.
Por que a encomenda pede sinal?
Encomenda é produzida para você, e o ingrediente é comprado antes. O sinal de 50% confirma a data; sem ele, a encomenda não entra na produção e é cancelada automaticamente em 24 horas. O restante é pago na retirada.
Preciso mudar ou cancelar o meu pedido. O que faço?
Fale com a gente no WhatsApp com o código que aparece na página de acompanhamento. Quanto antes, melhor — principalmente se a encomenda já estiver em produção.
Onde comprar
Vocês têm loja física?
A página “Onde encontrar” lista os pontos que revendem os nossos doces, com endereço e horário. O pedido pelo site é retirado no ponto combinado.
Posso revender os doces no meu estabelecimento?
Pode. Conte sobre o seu ponto de venda na página de revenda e a gente responde com as condições.
E-mail e privacidade
O que acontece quando eu marco o que não posso comer?
Fica guardado no seu próprio navegador, para o cardápio responder por você. Não é enviado para lugar nenhum — a não ser que você peça para receber e-mails, e aí ele vai junto justamente para você não receber o que não pode.
Como saio da lista de e-mails?
Todo e-mail que a gente manda tem um link de descadastro que funciona em um clique, sem pedir senha nem confirmação. Você também pode pedir por escrito na página de contato.
Não encontrou a resposta?
Se a dúvida é sobre ingrediente ou alergia, pergunte antes de pedir. A gente responde.